Techniques d'accueil au téléphone - ref 824
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique.
Comment mieux communiquer verbalement?
Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique?
Quelles sont les conditions d'une bonne écoute téléphonique?
Livres interactifs pratiques et de formation professionnelle
Des livres concrets et pratiques fondés sur une pédagogie spécialement adaptée à l’auto-formation.
Des livres très complets avec pour la plupart, des exemples précis, des exercices corrigés, des cas pratiques et une évaluation finale à partir d’un devoir.
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